Poczta elektroniczna jest obecnie jednym z głównych kanałów komunikacji na linii klient ? firma. Wpływ ma na to wiele czynników, np. powszechny dostęp do łączy internetowych. Umożliwia ona także szybki i sprawny kontakt, przesyłanie dokumentów i dużej ilości informacji, bez konieczności wychodzenia z domu. Przewagą poczty e-mail np. nad rozmową telefoniczną jest fakt, iż odbiorca zawsze może wrócić do przekazywanych treści, nie musi obawiać się, że o czymś zapomni. Poczta jest obecnie jednym z głównych kanałów komunikacji. Przesyłane są zatem jej drogą nie tylko informacje o niewielkim znaczeniu, ale także istotne dla firm dokumenty czy np. zamówienia. Dlatego tak ważne jest odpowiednie zabezpieczenie firmowych kont e-mail. W przypadku, gdyby wobec oprogramowania do zarządzania pocztą elektroniczną nie stosowano żadnych zabezpieczeń, istnieje prawdopodobieństwo np. przechwycenia haseł dostępu. Wystarczy sobie wyobrazić, jakie skutki mogłoby to przynieść dla przedsiębiorstwa. Firma mogłaby stracić zamówienia, kontakty oraz informacje handlowe. Można się spotkać z sytuacjami, kiedy osoby trzecie włamują się na pocztę elektroniczną w celu przechwycenia i wyłudzenia informacji od osób, dla których adres jest zaufany (np. kontrahentów i klientów firmy). W skrajnych przypadkach, z przechwyconego konta rozsyłane są wiadomości, które zawierają treści odnoszące się w negatywny sposób do przedsiębiorstwa będącego właścicielem adresu e-mail lub adresatów.